IT Servicedesk Engineer 1e lijn

Als superheld van de servicedesk ben jij de IT-goeroe die alle klanten en gebruikers van IT Synergy met een glimlach helpt. Elk telefoontje en ticket is voor jou een avontuur dat je met humor en snelheid tot een goed einde brengt.

Werkzaamheden:

• Ondersteunen en ontzorgen van klanten met betrekking tot I(C)T gerichte zaken;

• Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en web portals;

• Het te woord staan van klanten;

• Het afhandelen van ICT vragen, verzoeken en incidenten (tickets);

• Het oplossen van incidenten;

• Het bewaken van de voortgang van ticket;

• Aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts;

• Communicatie met klant;

• Proactief informeren van klanten;

• Individuele klant training;

• Hardware voorbereiden en installeren (Telefoons/Laptops/Printers);

• Inrichten van werkplekken.

Kernwaarden:

• Synergy 

• Eigenheid 

• Lef 

• Plezier 

Competenties:

• Proactief

• Communicatief vaardig

• Klant- en servicegericht

• Oplossingsgericht

• Oordeelsvorming

• Effectief onder tijdsdruk

• Kwaliteitsgericht

Arbeidsvoorwaarden:

• Werkweek van 32-40 uur

• Onbeperkte vakantiedagen

• Vakantiegeld (8%)

• Reiskostenvergoeding

• Een mooi salaris tussen €2400,- en €2600,- Euro bruto per maand o.b.v. 40 uur

• Een jaarlijks studiebudget van €1500,- Euro

• Pensioenregeling

• Een goede laptop

Over IT Synergy:

Kernwaarden:

• Synergy

• Eigenheid

• Lef

• Plezier

Wij zijn team IT Synergy. Een groep gedreven ICT’ers die gelooft in de kracht van samen. Zo laten we klanten, vrienden en jou iedere dag een beetje meer van ICT houden. Met enthousiasme, een gezonde dosis lef en vooral heel veel plezier met elkaar. Je komt terecht bij een open en eigenzinnige groep ICT’ers. Hier heeft iedereen passie voor IT, of het nu gaat om het inrichten van een omgeving of het marketen van onze diensten. Passie is wat ons bindt en waarom we iedere dag met plezier naar ons werk gaan. We staan als bedrijf voor echtheid, eigenheid en inclusiviteit. Daar zijn we best een beetje trots op.

Ervaring, certificeringen en systemenkennis:

Om in aanmerking te komen voor deze geweldige functie, verwachten we het volgende van je:

• Een MBO 4 diploma in de richting van ICT (of een goed verhaal waarom je dit niet hebt)

• Ten minste 2 jaar bewezen ervaring als Super Support Ninja / Helpdesk Held

• Kennis van Office 365 en een algemeen idee van Cloud-oplossingen (geen zorgen, we zullen je niet vragen om een wolk te vangen)

• Ervaring met VoIP telefonie oplossingen (je weet wel, die dingen waarmee je belt zonder een telefoonlijn)

• Je bent een meester in het ondersteunen van klanten (zelfs als ze bellen terwijl ze in de rij staan voor koffie) en je hebt een superkrachtig oplossend vermogen

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (en misschien ook Klingon, maar dat is optioneel)

• Een certificaat op Microsoft Fundamentals niveau. Bijvoorbeeld: AZ900 (Cloud infrastructuur) of MS900 (modern workplace). Als je dit hebt, ben je onze held!

Als je aan al deze eisen voldoet, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren voor deze fantastische rol. Als je niet aan alle vereisten voldoet, dan vragen we je vriendelijk om niet te solliciteren op deze specifieke vacature. Bedankt voor je begrip en wie weet tot snel!